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平面設計師和客戶的溝通心得

編輯：時間：2018-07-07 08:51:13

　　在設計師的工作中，客戶都有一定的知識水平，也就是說文化素質比較高，能夠比較冷靜地思索，沉著地觀察設計師。他們能從設計師的言行舉止中發現端倪和真誠，他們就像一個有才能的觀眾在看戲一樣，演員稍有一絲錯誤都逃不過他們的眼睛。他們的眼里看起來空蕩蕩的，有時能發出一種冷光，這種顧客總給設計師一種壓抑感。

　　有些顧客討厭虛偽和做作，他們希望有人能夠了解他們，這就是設計師所應攻擊的目標。他們大都很冷漠、嚴肅，雖然與設計師見面后也寒暄，打招呼，但看起來都冷冰冰的，沒有一絲熱氣，沒有一絲春風。

　　部分客戶對設計師持一種懷疑的態度。當設計師進行方案說明時，他看起來好像心不在焉，其實他們在認真地聽，認真地觀察設計師的舉動，在思索這些說明的可信度。同時他們也在思考設計師是否是真誠、熱心的，有沒有對他搗鬼，這個設計師值不值得信任。研究客戶心理是設計師工作的一部分，以下的溝通心得值得設計師去思考與借鑒!

　　客戶需要什么樣的服務?

　　客戶來到公司就需要服務，需要怎樣的服務?我們要在客戶角度去考慮問題，了解客戶需要的側重點，設計，還是策劃，還是價格。然后就客戶的角度展開工作。如果你是一名純屬外行的設計消費者，那么，你將會怎樣進行設計消費呢? 仔細想想，你很有可能會象客戶一樣，先把設計人員問個底，然后去挨家挨戶地不停地咨詢;當感到疲憊不堪，再也沒有精力去進行更深層次地詢問時，你的消費心理又如何呢?

　　換位思考所帶來的絕妙之處就在于角色互換，它能夠使人們設身處地地為他(她)人進行縝思。如果是準備進行設計的消費者，首先要考慮的是資金使用問題，然后，會考慮售后服務能否得到保證，再往后，還會考慮到設計問題;這是一個設計消費者標準的思維方式。因為財力是有限的，所以，很注重設計人員給的設計報價單的總金額，但是，同樣注重品質;這就引發了一個矛盾：在設計行業中設計費完全制約著后期制作的現實條件下，如何才能既不增加資金投入，又能保質保量地完成設計方案呢?

　　如果是一名設計人員，將把客戶的全部需求按照其重要性進行順序排列，即：1、服務2、質量;3、價格;4、設計效果。了解了客戶的真正消費需求，設計人員也就應該有了相對應的營銷策略。

　　客戶喜歡什么樣的設計師?

　　形象、技能、口才都很重要，但是，坦誠是每個有血肉的人都期待的，讓客戶能感受到你的坦誠比什么都重要。成功的方法不是你做得有多好，而是客戶相信你。就算你有一些失誤。每個人都需要知心朋友，某一方面與之產生共鳴是成為朋友的要素。

　　客戶與你簽約的條件

　　不是我們滿足了客戶的期望值，而是我們滿足客戶的期望值大于所有對手的付出。所以，在服務、溝通、設計能力等方面要盡最大的能力作到最好，失敗就是技不如人。我們在付出勞動和時間得時候，我們的對手也再用一切方式去征服客戶，們要再付出服務的時候考慮一下人家是怎么做的，再進一步加強自己的服務，這就是我們設計師最難做的但是是必須做的。我們設計師很累，但這就是我們的工作，當你滿腹牢騷的時候，別人正在創新。

　　客戶什么時候需要的溝通?

　　接待客戶后用最快的速度理解項目，最好是越快越好，當你在客戶心中還有比較深的印象時，當你的對手還沒有和他見面時，我們可以在客戶心中留下更深的印象，反之，等幾天時間當客戶已經和若干家對手接觸，他已經對你失去印象，你將失去這個客戶。雖然你可能在談的時候約定了一個時間，但在你用心設計的同時，還是越快越好。

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