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負(fù)面多發(fā) 危機(jī)公關(guān)水漲船高

編輯：時(shí)間：2011-09-21 20:03:14

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)極大的豐富了人們的新聞視界，也造就了許多網(wǎng)絡(luò)名人。古人講“一夜成名”，或許有些夸張的成分，然而在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，這已經(jīng)不再是天方夜譚。不過對于那些“負(fù)面新聞”的主角來說，面對其因互聯(lián)網(wǎng)傳播而造成的“一夜臭名”，卻怎么也高興不起來。

負(fù)面新聞多了，潛在的危機(jī)自然也就多了，及時(shí)的處理網(wǎng)絡(luò)危機(jī)對于企業(yè)來說也變得越來越重要。于是，危機(jī)公關(guān)應(yīng)運(yùn)而生，并隨著負(fù)面新聞的越來越多、越來越廣，價(jià)格水漲船高。作為目前國內(nèi)最優(yōu)秀的危機(jī)公關(guān)公司之一，深度傳播機(jī)構(gòu)深入研究，并在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)危機(jī)方面形成了一整套行之有效的對策，以幫助那些身陷危機(jī)的企業(yè)走出低谷。

危機(jī)公關(guān)，顧名思義，是利用互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)的相關(guān)品牌形象進(jìn)行優(yōu)化，盡可能將負(fù)面新聞消弭于無形。

大面積的負(fù)面新聞對于一個(gè)企業(yè)的行業(yè)聲譽(yù)是致命的。對這一點(diǎn)我們從瘦肉精事件中見識到了負(fù)面新聞對企業(yè)名譽(yù)及銷售所帶來的毀滅性打擊。在事件爆發(fā)后，雙匯火腿的銷量迅速下降三到四成甚至過半。針對危機(jī)的意外性、聚焦性、和緊迫性，深度傳播機(jī)構(gòu)認(rèn)為：

針對危機(jī)來臨的意外性，企業(yè)首先不能慌了手腳，而要在第一時(shí)間果斷處理，查出危機(jī)病根，出臺處理辦法，以達(dá)到穩(wěn)定軍心的目的。切忌諱疾忌醫(yī)，試圖掩飾蒙混。在紫砂煲事件中，相關(guān)企業(yè)在權(quán)威媒體全程曝光的前提下，仍然尋找借口，死不承認(rèn)，其后又試圖“以不變應(yīng)萬變”，采取不聞不問的方式欲靜待事態(tài)平息，結(jié)果反而造成了企業(yè)的聲譽(yù)嚴(yán)重受損，得不償失。

危機(jī)之形態(tài)好似洪水，平時(shí)有壩堤擋護(hù)，不至于造成損害，一旦發(fā)作，就聚于一點(diǎn)，迅速擴(kuò)散，一發(fā)不可收拾。對企業(yè)來說，對待危機(jī)的緊迫性也至關(guān)重要。危機(jī)一旦爆發(fā),其破壞性的能量會被迅速釋放,，并快速蔓延，如果不能及時(shí)控制，危機(jī)會急劇惡化，使企業(yè)遭受更大損失。危機(jī)新聞一旦曝光，紙媒網(wǎng)媒電視一擁而上，輪番轟炸。因此進(jìn)入信息時(shí)代后，危機(jī)的信息傳播比危機(jī)本身的發(fā)展要快得多，破壞性也大得多。在這種情況下，往往需要領(lǐng)導(dǎo)層冷靜對待，迅速決斷，以疏為主，不推諉，不遮掩。在故宮錦旗錯別字一事中，有關(guān)方在確有其事的情況下，還要巧言奪信，只能越描越黑，貽笑大方。

那么如何將網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的破壞性限制到最小呢?深度傳播機(jī)構(gòu)提出了以下幾點(diǎn)：第一預(yù)防為主，及時(shí)處理企業(yè)本身存在的問題，使可能發(fā)生的危機(jī)消匿于無形;第二迅速反應(yīng)，在危機(jī)信息出現(xiàn)的第一時(shí)間及時(shí)解決危機(jī)，扼殺負(fù)面新聞于襁褓之中。第三誠信辟謠，在危機(jī)信息已經(jīng)出現(xiàn)的時(shí)候，以謙卑的態(tài)度解決問題，不推諉，顯示企業(yè)的負(fù)責(zé)態(tài)度。做好以上幾點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)危機(jī)必將迎刃而解。

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